Un CRM es el sistema donde el hotel guarda y trabaja la relacion con sus clientes: historial, preferencias, campañas y comunicaciones. Sirve para fidelizar, recuperar al que ya vino y personalizar la estancia. Bien usado convierte una base de datos muerta en reservas directas repetidas.
Ejemplo El CRM manda una oferta de aniversario al cliente que se alojo el año pasado por estas fechas.
Una plataforma de datos de cliente reúne en un solo sitio todo lo que sabes de cada huésped, venga del PMS,...
Marketing y CROUn programa de fidelización premia al cliente que repite con puntos, tarifas de miembro o ventajas, para que...
DistribuciónUna reserva directa es la que el huésped hace en los canales propios del hotel, sin intermediario. Ahorra la...
IA y automatizaciónLa hiperpersonalización es adaptar la oferta y el mensaje a cada cliente usando sus datos y su comportamiento...
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