La IA pierde al 70% de los clientes porque olvida quién es

Twilio ha puesto número al problema que muchos en el sector intuíamos: el 70% de los consumidores abandona una interacción con IA cuando el sistema pierde el contexto de la conversación, según los datos que recoge Hospitality Net. El diagnóstico apunta a lo mismo que llevamos meses viendo en los pilotos de asistentes para reservas: el motor responde bien, pero no recuerda que el huésped ya dijo que viaja con perro o que pidió cuna. La propuesta que circula es una capa de memoria del huésped, algo que en un PMS o un CRM ya existe y que ahora toca conectar de verdad.

En paralelo, Cushman & Wakefield deja un dato para revenue managers: Milán cierra con un GOPPAR un 34,2% superior gracias al empuje de los Juegos de Invierno, con un RevPAR de febrero que llega a multiplicarse por más de dos y medio. Es el recordatorio de siempre, el calendario manda, y quien tiene inventario en la ciudad correcta cuando llega un evento así lo nota en la cuenta.

Y hay un tercer hilo en el mismo informe: qué esperan los proveedores tecnológicos de sus clientes hoteleros. Yo lo leo como un aviso. Si vas a comprar IA, no pidas magia, pide datos limpios saliendo de tus sistemas y alguien interno capaz de decidir. Esa es la parte que ningún proveedor te va a resolver desde fuera.