Un chargeback es la devolución forzosa de un pago que el banco del cliente ejecuta cuando este reclama un cargo con la tarjeta. Si la reserva sale mal o se disputa, el hotel puede quedarse sin el dinero que ya había cobrado y encima pagar una comisión. Gestionar bien pagos y cancelaciones es la mejor defensa contra ellos.
Ejemplo El huésped discute el cargo con su banco y el hotel sufre un chargeback que le retira el importe de la estancia.
El abandono de reserva es cuando el cliente empieza a reservar en la web y se va antes de pagar. Mide la...
OperacionesEl friendly fraud es la disputa de un cargo que hace el propio titular de la tarjeta por algo que sí compró....
OperacionesUn no-show es una reserva que no se presenta ni cancela a tiempo. El hotel se queda con la habitación vacia...
OperacionesLa tarifa no reembolsable se paga por adelantado y no se devuelve si el cliente cancela o no aparece. A...
Tecnología hoteleraUn PSP es el proveedor que procesa los cobros con tarjeta del hotel y lo conecta con las redes de Visa o...
OperacionesEl representment es la respuesta del comercio a un chargeback: presentar de nuevo el cargo ante la red de...
ComercialUn success fee es un precio que solo se paga si el proveedor consigue el resultado. No hay cuota fija ni...
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