La fuga silenciosa del hotel no está en el ADR, está en los chargebacks
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Contenido patrocinado. La investigación, la selección de datos y el criterio editorial son de Notitur. Las cifras sin fuente externa aparecen atribuidas a la empresa.
Respuesta rápida: Kloutit automatiza con IA la defensa de chargebacksChargebackUn chargeback es la devolución forzosa de un pago que el banco del cliente ejecuta cuando este reclama un cargo con la tarjeta. Si la reserva sale mal o se disputa, el hotel puede quedarse sin el dinero que ya había c..., las disputas de pagos con tarjeta, y cobra el 20% de lo que recupera y nada si pierde. Su ronda semilla de 540.000 euros la firmaron los CEO de Stayforlong, Atrápalo, Destinia y ByeTravel. No es un proveedor hotelero de origen: es software de pagos que está entrando en el sector.
Un huésped se aloja, paga con tarjeta y se va contento. Dos meses después su banco le devuelve el cargo porque dice que no reconoce esa transacción. El hotel se entera tarde, alguien de administración tiene que montar una defensa por escrito con pruebas antes de que se cierre el plazo de la red de tarjetas, y casi nunca hay nadie cuyo trabajo sea exactamente ese. Así que se pierde por incomparecenciaNo-showUn no-show es una reserva que no se presenta ni cancela a tiempo. El hotel se queda con la habitación vacia y, según la tarifa, puede cobrar una penalización o la primera noche. Es un dato clave para calcular cuanto o..., no por falta de razón.
Eso es un chargeback, y en travel es especialmente feo porque el producto ya se consumió. La habitación se ocupó, el vuelo salió, el tour se hizo. No hay devolución de mercancía que valga.
Kloutit es una empresa catalana, de Terrassa, que automatiza esa pelea con IA. Y antes de nada, una corrección que hace falta: la marca se escribe Kloutit, con K, no CloudTik.
El ciclo entero, sin que nadie del hotel abra un Excel:
Su promesa literal es defensas 100% personalizadas en segundos. Hay además un módulo aparte, Kloutit Alerts, que se integra con las alertas de Visa y Mastercard para devolver el dinero antes de que el chargeback llegue a existir.
En hotelería mi apuesta es que ahí hay recorrido, porque una parte de las disputas de un hotel huele a malentendido de tarifa no reembolsableTarifa no reembolsableLa tarifa no reembolsable se paga por adelantado y no se devuelve si el cliente cancela o no aparece. A cambio de renunciar a la flexibilidad, el huésped consigue un precio más bajo. Para el hotel asegura ingreso y ba... más que a fraude. Es una hipótesis mía, no un dato suyo: no publican ningún desglose por tipo de disputa.
En seguridad declaran ISO/IEC 27001 certificada por OCA Global, cumplimiento de GDPR y centros de datos dentro de la Unión Europea. Para cualquiera que les vaya a dar acceso a su pasarela de pagos, ese párrafo es el que hay que leer primero.
Kloutit levantó una ronda semilla de 540.000 euros en diciembre de 2024, liderada por Lanai Ventures y BStartup 10, el vehículo de Banco Sabadell. Hasta ahí, una ronda española normal.
Lo que no es normal es la lista de business angels que entraron con ellos:
| Inversor | Cargo | Empresa |
|---|---|---|
| Luis Osorio Solé | CEO | Stayforlong |
| Francesc López | COO | Stayforlong |
| Raúl Morón | CTO | Stayforlong |
| Manuel Roca | CEO | Atrápalo |
| Ricardo Fernández | CEO | Destinia |
| Axel Serena | CEO | ByeTravel |
| Daniel Romy | Fundador | Simplr |
Seis de los siete son ejecutivos de viajes. Cuatro dirigen negocios de reserva de hoteles o agencias online. Cuando la gente que sufre el problema todos los días pone su propio dinero en quien dice resolverlo, eso es una señal distinta a la de un fondo generalista buscando exposición a IA. La fuente es startupsreal, que publicó la lista completa.
Stayforlong, cuyos tres directivos están en esa misma ronda, aparece además como cliente público. Y Atrápalo estaba en piloto en el momento de la ronda.
El modelo comercial es de las cosas más limpias que he visto en esta categoría:
| Concepto | Precio |
|---|---|
| Defensa de chargebacksRepresentmentEl representment es la respuesta del comercio a un chargeback: presentar de nuevo el cargo ante la red de tarjetas acompañado de pruebas de que la venta fue legítima. En un hotel esas pruebas son el registro de check-... | 20% del importe recuperado, solo si ganan |
| Coste fijo, cuota o permanencia | Ninguno |
| Prueba | 14 días gratis, sin tarjeta, disputas ilimitadas |
| Kloutit Alerts | Desde 19 euros por alerta recibida |
| Enterprise | A medida, con Success Manager dedicado |
Las disputas presentadas dentro de la prueba no generan coste aunque se resuelvan después. Que el precio esté publicado en su web ya es una anomalía en software B2B español. Que además esté atado al resultado hace muy corta la conversación de negocio interna: si no recupera, no cuesta. Es la misma lógica que hace atractivos los pagos instantáneos para la tesorería del hotel independiente: no cambia el producto, cambia quién asume el riesgo.
Kloutit no es un proveedor de tecnología hotelera. Es software horizontal de pagos que se vende a cualquier comercio que acepte tarjeta, y hospitality es uno de sus seis verticales. Yo diría que es el que más están empujando en 2026, y lo digo por indicios, no porque ellos lo declaren: es el vertical que abre la home, es de donde vienen sus inversores y es uno de los sectores que nombra el anuncio de Sipay. Pero sigue siendo uno de seis.
Eso se nota en lo que hay publicado. Las integraciones que nombran son de pago: Adyen, Checkout.com, Klarna, dLocal, Mangopay, PayPal, Stripe, más una app nativa de Shopify y, desde septiembre, un acuerdo con la fintech española Sipay. Hablan de más de 50 integraciones, pero la lista completa no está publicada. Y en ningún sitio público aparece nombrada una integración con PMSPMSEl sistema de gestión hotelera es el software central de un hotel. Gestiona reservas, check-in y check-out, asignación de habitaciones, facturación y el estado de cada estancia. Es el corazón operativo del que cuelgan..., channel managerChannel managerUn gestor de canales sincroniza precios y disponibilidad del hotel en todos sus canales de venta a la vez. Cuando se vende una habitación, la descuenta al instante en las OTAs, la web y el GDS. Evita el sobrevendido y..., CRSCRSUn sistema central de reservas centraliza la disponibilidad y las tarifas de un hotel o cadena y las reparte a todos los canales. Es la fuente única de verdad de precio e inventario que alimenta web, OTAs y GDS. En ca... ni motor de reservasBooking engineUn motor de reservas es la herramienta que permite reservar directamente en la web del hotel. Muestra disponibilidad, precios y procesa el pago sin intermediarios. Es la pieza clave para ganar reserva directa y ahorra....
Les trasladé exactamente eso antes de publicar, y respondieron. Dicen que tienen un integrador que conecta más de 8.000 tecnologías y una integración agnóstica capaz de enganchar cualquier CRM y cualquier PMS sin que el hotel escriba una línea de código.
Ese integrador es Zapier, y me lo confirman ellos. De ahí sale la cifra: son las aplicaciones de su directorio. Y me parece mejor respuesta que el número, porque la convierte en algo que puedes comprobar tú en dos minutos:
Si tu PMS tiene app de Zapier, esto se conecta sin tocar código. Ese es el camino verificable, y lo compruebas tú solo antes de sentarte con nadie.
Les pregunté qué pasa con el PMS que no está en ese directorio, que en hotelería son unos cuantos. Su respuesta es que tampoco es un problema: dicen conectarlo igual con lo que llaman su solución agéntica, y sin código por parte del hotel.
Ese segundo camino ya no lo puedes comprobar desde fuera, así que es exactamente el que hay que ver funcionando en la demo, contra tu PMS y no contra uno de ejemplo. La diferencia entre los dos no es marketing, es quién carga con el riesgo si la conexión no sale: en el primero lo sabes de antemano, en el segundo te fías. Encaja, eso sí, con la dirección en la que va todo el sector, donde las integraciones entre proveedores valen ya tanto como el producto.
Añaden que ya trabajan con grandes grupos hoteleros que no pueden nombrar por confidencialidad, varios del top 5 español, y que Kloutit tiene desarrollos específicos para travel, entre ellos la centralización de chargebacks para grupos hoteleros. Anuncian para más adelante el escaneo de evidencia con terminal móvil.
Eso último va atribuido y con la etiqueta puesta: los grupos no tienen nombre, así que no hay forma de comprobarlo desde fuera, y el terminal móvil es hoja de ruta, no producto.
Sobre volumen, la empresa declara más de 190 clientes activos en nueve países, con Wallapop, Cabify, Playtomic, Factorial, TaxDown y Stayforlong entre los públicos. Es dato de la empresa recogido por prensa en febrero de 2026, no auditado.
Los chargebacks son el clásico problema que no tiene dueño dentro del hotel. Ni revenue, ni recepción, ni administración lo tienen en su descripción de puesto, así que se pierde por defecto y nadie lo mide. La gracia de un modelo a éxitoSuccess feeUn success fee es un precio que solo se paga si el proveedor consigue el resultado. No hay cuota fija ni permanencia: se cobra un porcentaje de lo recuperado o de lo generado. En tecnología hotelera aparece en recuper... es que convierte ese agujero en algo que se puede probar sin comité: no recupera, no cobra.
La duda legítima no es si funciona la IA que redacta la defensa. Es si una plataforma nacida para ecommerce entiende las particularidades de una reserva de hotel: la tarifa no reembolsable, el no-show, el depósito, el cargo del minibar. Ellos dicen que sí y que ya lo hacen para varios grupos españoles.
Y con un modelo que solo cobra si recupera, comprobarlo sale muy barato. Se conecta, se deja correr la primera tanda de disputas y el resultado habla solo. Pocas categorías de software se pueden probar así.
Las startups del sector que seguimos y las que asoman en las noticias del día.
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