La fuga silenciosa del hotel no está en el ADR, está en los chargebacks

Contenido patrocinado. La investigación, la selección de datos y el criterio editorial son de Notitur. Las cifras sin fuente externa aparecen atribuidas a la empresa.

Respuesta rápida: Kloutit automatiza con IA la defensa de chargebacks, las disputas de pagos con tarjeta, y cobra el 20% de lo que recupera y nada si pierde. Su ronda semilla de 540.000 euros la firmaron los CEO de Stayforlong, Atrápalo, Destinia y ByeTravel. No es un proveedor hotelero de origen: es software de pagos que está entrando en el sector.

Un huésped se aloja, paga con tarjeta y se va contento. Dos meses después su banco le devuelve el cargo porque dice que no reconoce esa transacción. El hotel se entera tarde, alguien de administración tiene que montar una defensa por escrito con pruebas antes de que se cierre el plazo de la red de tarjetas, y casi nunca hay nadie cuyo trabajo sea exactamente ese. Así que se pierde por incomparecencia, no por falta de razón.

Eso es un chargeback, y en travel es especialmente feo porque el producto ya se consumió. La habitación se ocupó, el vuelo salió, el tour se hizo. No hay devolución de mercancía que valga.

Kloutit es una empresa catalana, de Terrassa, que automatiza esa pelea con IA. Y antes de nada, una corrección que hace falta: la marca se escribe Kloutit, con K, no CloudTik.

Qué hace exactamente

El ciclo entero, sin que nadie del hotel abra un Excel:

1. Detecta el chargeback cuando entra.
2. Reúne las pruebas, conectándose al procesador de pagos y al CRM.
3. Redacta la defensa personalizada para ese caso concreto y la presenta.
4. Hace seguimiento del estado hasta la resolución.

Su promesa literal es defensas 100% personalizadas en segundos. Hay además un módulo aparte, Kloutit Alerts, que se integra con las alertas de Visa y Mastercard para devolver el dinero antes de que el chargeback llegue a existir.

En hotelería mi apuesta es que ahí hay recorrido, porque una parte de las disputas de un hotel huele a malentendido de tarifa no reembolsable más que a fraude. Es una hipótesis mía, no un dato suyo: no publican ningún desglose por tipo de disputa.

En seguridad declaran ISO/IEC 27001 certificada por OCA Global, cumplimiento de GDPR y centros de datos dentro de la Unión Europea. Para cualquiera que les vaya a dar acceso a su pasarela de pagos, ese párrafo es el que hay que leer primero.

Quién puso el dinero, que es la parte interesante

Kloutit levantó una ronda semilla de 540.000 euros en diciembre de 2024, liderada por Lanai Ventures y BStartup 10, el vehículo de Banco Sabadell. Hasta ahí, una ronda española normal.

Lo que no es normal es la lista de business angels que entraron con ellos:

Seis de los siete son ejecutivos de viajes. Cuatro dirigen negocios de reserva de hoteles o agencias online. Cuando la gente que sufre el problema todos los días pone su propio dinero en quien dice resolverlo, eso es una señal distinta a la de un fondo generalista buscando exposición a IA. La fuente es startupsreal, que publicó la lista completa.

Stayforlong, cuyos tres directivos están en esa misma ronda, aparece además como cliente público. Y Atrápalo estaba en piloto en el momento de la ronda.

Veinte por ciento de lo que recuperan, y nada más

El modelo comercial es de las cosas más limpias que he visto en esta categoría:

Las disputas presentadas dentro de la prueba no generan coste aunque se resuelvan después. Que el precio esté publicado en su web ya es una anomalía en software B2B español. Que además esté atado al resultado hace muy corta la conversación de negocio interna: si no recupera, no cuesta. Es la misma lógica que hace atractivos los pagos instantáneos para la tesorería del hotel independiente: no cambia el producto, cambia quién asume el riesgo.

Lo que no está publicado, y lo que ellos responden

Kloutit no es un proveedor de tecnología hotelera. Es software horizontal de pagos que se vende a cualquier comercio que acepte tarjeta, y hospitality es uno de sus seis verticales. Yo diría que es el que más están empujando en 2026, y lo digo por indicios, no porque ellos lo declaren: es el vertical que abre la home, es de donde vienen sus inversores y es uno de los sectores que nombra el anuncio de Sipay. Pero sigue siendo uno de seis.

Eso se nota en lo que hay publicado. Las integraciones que nombran son de pago: Adyen, Checkout.com, Klarna, dLocal, Mangopay, PayPal, Stripe, más una app nativa de Shopify y, desde septiembre, un acuerdo con la fintech española Sipay. Hablan de más de 50 integraciones, pero la lista completa no está publicada. Y en ningún sitio público aparece nombrada una integración con PMS, channel manager, CRS ni motor de reservas.

Les trasladé exactamente eso antes de publicar, y respondieron. Dicen que tienen un integrador que conecta más de 8.000 tecnologías y una integración agnóstica capaz de enganchar cualquier CRM y cualquier PMS sin que el hotel escriba una línea de código.

Ese integrador es Zapier, y me lo confirman ellos. De ahí sale la cifra: son las aplicaciones de su directorio. Y me parece mejor respuesta que el número, porque la convierte en algo que puedes comprobar tú en dos minutos:

Si tu PMS tiene app de Zapier, esto se conecta sin tocar código. Ese es el camino verificable, y lo compruebas tú solo antes de sentarte con nadie.

Les pregunté qué pasa con el PMS que no está en ese directorio, que en hotelería son unos cuantos. Su respuesta es que tampoco es un problema: dicen conectarlo igual con lo que llaman su solución agéntica, y sin código por parte del hotel.

Ese segundo camino ya no lo puedes comprobar desde fuera, así que es exactamente el que hay que ver funcionando en la demo, contra tu PMS y no contra uno de ejemplo. La diferencia entre los dos no es marketing, es quién carga con el riesgo si la conexión no sale: en el primero lo sabes de antemano, en el segundo te fías. Encaja, eso sí, con la dirección en la que va todo el sector, donde las integraciones entre proveedores valen ya tanto como el producto.

Añaden que ya trabajan con grandes grupos hoteleros que no pueden nombrar por confidencialidad, varios del top 5 español, y que Kloutit tiene desarrollos específicos para travel, entre ellos la centralización de chargebacks para grupos hoteleros. Anuncian para más adelante el escaneo de evidencia con terminal móvil.

Eso último va atribuido y con la etiqueta puesta: los grupos no tienen nombre, así que no hay forma de comprobarlo desde fuera, y el terminal móvil es hoja de ruta, no producto.

Sobre volumen, la empresa declara más de 190 clientes activos en nueve países, con Wallapop, Cabify, Playtomic, Factorial, TaxDown y Stayforlong entre los públicos. Es dato de la empresa recogido por prensa en febrero de 2026, no auditado.

Mi conclusión

Los chargebacks son el clásico problema que no tiene dueño dentro del hotel. Ni revenue, ni recepción, ni administración lo tienen en su descripción de puesto, así que se pierde por defecto y nadie lo mide. La gracia de un modelo a éxito es que convierte ese agujero en algo que se puede probar sin comité: no recupera, no cobra.

La duda legítima no es si funciona la IA que redacta la defensa. Es si una plataforma nacida para ecommerce entiende las particularidades de una reserva de hotel: la tarifa no reembolsable, el no-show, el depósito, el cargo del minibar. Ellos dicen que sí y que ya lo hacen para varios grupos españoles.

Y con un modelo que solo cobra si recupera, comprobarlo sale muy barato. Se conecta, se deja correr la primera tanda de disputas y el resultado habla solo. Pocas categorías de software se pueden probar así.