Booking prueba cinco experimentos de IA y Agoda prepara el suyo

Booking no está apostando por una sola pieza de IA, está probando cinco a la vez. Lo cuenta Skift: la compañía cubre varios frentes, desde chatbots hasta agentes especializados, pasando por inversiones en startups. Es la posición cómoda de quien tiene escala para permitirse fallar en cuatro de los cinco intentos.

Expedia juega el mismo partido, y ahí está lo interesante del asunto. Los dos gigantes coinciden en la superficie, pero se diferencian en cómo construyen y en qué compran. La carrera no va de quién tiene un asistente bonito, va de quién consigue que ese asistente cierre reservas sin destrozar el margen ni el control de la distribución.

Según Skift, Agoda sería la siguiente en mover ficha en este terreno. Tiene lógica. El mercado asiático es un laboratorio perfecto para la IA conversacional, con usuarios móviles acostumbrados a resolver todo por chat y una competencia local que no espera.

Mi lectura: en 2026 la IA en OTAs ya no será un experimento de escaparate, será una capa más del negocio. Los hoteleros que sepan integrar esos agentes en su propio canal directo jugarán con ventaja. Los que solo miren desde la barrera verán cómo la intermediación se vuelve más cómoda para el viajero y más opaca para ellos.