Revinate reivindica la llamada de reservas como canal de venta

La llamada de reservas vuelve al centro del debate. Revinate ha organizado un webinar en el que el director de Reservas de Suncadia Resort explica cómo su equipo trabaja el teléfono para capturar datos del huésped, generar confianza y convertir consultas en reservas directas. El encuentro se titula precisamente así, "The lost art of a reservation call", y se puede escuchar completo en este enlace de Hospitality Net.

El planteamiento tiene sentido. El teléfono es hoy el único canal donde el hotel habla con el cliente antes de que reserve, sin algoritmo de por medio y sin comisión que se lleve un porcentaje. Ahí se pueden pedir preferencias, anotar motivo del viaje, ofrecer un upgrade y dejar la ficha del huésped lista para el CRM. Lo que ocurre es que muchos equipos lo tratan como un trámite: responder, dar precio y colgar.

Mi lectura es que este tipo de formación importa más de lo que parece. Si la llamada se trabaja bien, el ingreso directo sube y el dato del huésped entra limpio al sistema, que es donde luego se decide la personalización y el upsell. La conversación de reservas no compite con la web, la complementa.