El 30% de llamadas a hoteles se pierden y nadie habla de ello
Lectura por voz · ~2 min
Juan Leal, Account Executive en Canary Technologies, lo dijo claro en su flash talk: el 30% de las llamadas a los hoteles se quedan sin contestar. Y cada llamada perdida no es solo una mala experiencia para el cliente, es una reserva que nunca llega. En un momento en que la venta directaDirect bookingUna reserva directa es la que el huésped hace en los canales propios del hotel, sin intermediario. Ahorra la comisión de la OTA y da al hotel el dato del cliente para fidelizarlo. Ganar directa es uno de los grandes o... es prioridad, esto es tirar dinero.
La cifra duele más cuando piensas en el esfuerzo que hacen los hoteles por atraer tráfico a su web, y luego fallan en lo básico: contestar el teléfono. En mi opinión, esto no es un problema de recepción, es un problema de estrategia. ¿Cuántas veces has llamado a un hotel y has acabado reservando en la OTAOTAUna agencia de viajes online es un canal que vende alojamiento y viajes por internet a cambio de una comisión. Booking.com y Expedia son las mayores. Aportan volumen y visibilidad, pero cobran comisiones que reducen e... de turno porque nadie respondía?
Canary Technologies, justo en esto, propone soluciones de automatización que garantizan que la llamada se atienda o se derive a un canal de reserva. La tecnología existe, la pregunta es si los hoteles quieren usarla. Porque mientras tanto, ese 30% se sigue yendo a Booking.
Mi lectura: el que conteste primero, gana. Y no hace falta ser un gran hotel para hacerlo bien, solo tener las herramientas adecuadas.
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