Hyatt mira atrás a sus años como propietario para crecer ahora

Hyatt pasó buena parte de su historia siendo dueña de sus propios hoteles. Ese pasado no se ha borrado del ADN de la compañía, según su CEO, Mark Hoplamazian, que en una conversación recogida por Skift repasa lo que aprendió con el ladrillo en propiedad y señala la tendencia que más le ilusiona de cara al próximo ciclo.

La lectura que hago yo de ese repaso es sencilla. Saber lo que cuesta abrir un hotel, negociar un contrato de gestión y pelear un GOP por metro cuadrado cambia la forma de vender marca y de sentarse a hablar con un inversor. Hoy Hyatt opera sobre todo con modelos asset-light, pero ese poso de propietario explica por qué la cadena defiende con tanta insistencia la parte de experiencia y lealtad del negocio, y no solo el número de llaves.

La tendencia que destaca Hoplamazian, según Skift, apunta al terreno de la fidelización y el valor del cliente recurrente por encima de la mera ocupación. Para un director de hotel o un revenue manager español esa es la buena noticia. Si el huésped que vuelve pesa más que el pico de ADR de una noche, conviene revisar el CRM, los incentivos del equipo comercial y hasta cómo se mide el éxito del mes.

Mi opinión, sin adornos. A las cadenas medianas de aquí les vendría bien releer su propia historia antes de firmar el próximo contrato de gestión. Entender el activo no es nostalgia, es ventaja competitiva.