La recepción decide si los 350$ del asesor valieron la pena

Que un asesor de viaje te cobre 350 dólares por organizar el viaje ya no es raro. La novedad es que el hotel, sin quererlo, se ha convertido en el juez de esa factura. Como cuenta Hospitality Net, el momento de la verdad no está en el itinerario, sino en la recepción. Si el huésped llega y el recepcionista no sabe nada de sus reservas, de sus preferencias o del motivo del viaje, los 350 dólares se esfuman.

Aquí es donde los hoteles tienen una oportunidad que pocos están aprovechando. El asesor ya hizo el trabajo de vender la experiencia. El front desk solo tiene que rematarla: reconocer al cliente, tener la habitación lista, un detalle por una ocasión especial. Eso convierte un gasto en una inversión. Y quien lo hace bien, se lleva al cliente para siempre.

Mi lectura: en vez de ver al asesor como un intermediario que se queda con la comisión, los hoteles deberían tratarlo como un aliado que les trae al huésped ya convencido. El que entienda esto, va a cobrar más por su habitación y a ganarse la fidelidad de quien paga por una experiencia cuidada.