La IA no sustituye al hotelero, le da la herramienta para ejecutar
Lectura por voz · ~2 min
Javier Ortiz, socio de Sextaplanta, lo dejó claro en su última ponencia: la tecnología no es la estrategia, sino la herramienta para implementarla. Y eso, dicho por quien lleva años asesorando hoteles, debería calmar los ánimos de quien ve cada nuevo software como una amenaza o un gasto sin retorno.
Ortiz señala que las barreras para incorporar nueva tecnología en hoteles no son solo económicas o técnicas. Hay un componente de gestión que pesa más: cómo se selecciona, cómo se implanta y cómo se usa. Integraciones complejas, costes ocultos, falta de conocimiento técnico y dudas sobre el ROI aparecen cuando el equipo no tiene claro el objetivo de la herramienta, no porque la herramienta sea mala.
Mi lectura: el sector hotelero sigue confundiendo comprar tecnología con tener estrategia digital. Y no es lo mismo. Comprar un PMSPMSEl sistema de gestión hotelera es el software central de un hotel. Gestiona reservas, check-in y check-out, asignación de habitaciones, facturación y el estado de cada estancia. Es el corazón operativo del que cuelgan... nuevo no es estrategia, es una decisión de compra. La estrategia es saber qué problema quieres resolver, para qué cliente y con qué proceso. Solo entonces la tecnología tiene sentido.
La buena noticia es que esta visión abre una puerta: la tecnología puede ser el habilitador de una estrategia bien pensada, y no al revés. El hotelero que se sienta a definir su modelo de negocio antes de tocar un contrato con un proveedor tiene mucho ganado.
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