La IA no sustituye al hotelero, le da la herramienta para ejecutar

Javier Ortiz, socio de Sextaplanta, lo dejó claro en su última ponencia: la tecnología no es la estrategia, sino la herramienta para implementarla. Y eso, dicho por quien lleva años asesorando hoteles, debería calmar los ánimos de quien ve cada nuevo software como una amenaza o un gasto sin retorno.

Ortiz señala que las barreras para incorporar nueva tecnología en hoteles no son solo económicas o técnicas. Hay un componente de gestión que pesa más: cómo se selecciona, cómo se implanta y cómo se usa. Integraciones complejas, costes ocultos, falta de conocimiento técnico y dudas sobre el ROI aparecen cuando el equipo no tiene claro el objetivo de la herramienta, no porque la herramienta sea mala.

Mi lectura: el sector hotelero sigue confundiendo comprar tecnología con tener estrategia digital. Y no es lo mismo. Comprar un PMS nuevo no es estrategia, es una decisión de compra. La estrategia es saber qué problema quieres resolver, para qué cliente y con qué proceso. Solo entonces la tecnología tiene sentido.

La buena noticia es que esta visión abre una puerta: la tecnología puede ser el habilitador de una estrategia bien pensada, y no al revés. El hotelero que se sienta a definir su modelo de negocio antes de tocar un contrato con un proveedor tiene mucho ganado.