La tecnología no mata al intermediario en viajes, lo reemplaza

La promesa era sencilla: la tecnología elimina intermediarios. Un avión más pequeño esquiva el hub y un agente de IA esquiva la OTA. En la práctica, alguien en medio tiene que seguir agregando la oferta, cobrar y arreglar el desastre cuando algo se tuerce. Lo cuenta el último número de Travel Tech Essentialist, que dedica la edición a los middlemen y a lo que pasa cuando el tramo intermedio se aprieta.

Mi lectura: el intermediario no desaparece, cambia de forma. Cuando un motor de IA recomienda y reserva sin pasar por la OTA, no se elimina la capa intermedia, se traslada a quien entrena ese motor, cobra la comisión o asume la incidencia. Y ese alguien necesita margen para operar. Ahí está el negocio real.

Para un hotel o una aerolínea, la pregunta útil no es cómo saltarse al intermediario. Es quién va a ocupar esa capa en los próximos dos años y qué comisión va a pedir. Quien entienda dónde se concentra la agregación y el pago en el nuevo reparto tiene ventaja. Quien siga creyendo que el software borra intermediarios, se lleva la sorpresa.