La llave del hotel ya no solo abre puertas

¿Cuándo fue la última vez que reparaste en la llave de tu hotel? Si eres de los que la tiran en la mesilla sin mirarla, esta noticia te interesa. La tarjeta de acceso está dejando de ser un mero útil de plástico para convertirse en un soporte de marca con recorrido real. El quid está en cómo el hotel la diseña, la entrega y la hace parte de la estancia, según plantea Hospitality Net.

La tecnología ayuda: los sistemas con estándares abiertos te dan libertad para cambiar de proveedor cuando quieras y mantener el control de las credenciales, algo que los grandes grupos ya están explotando para incluir los accesos en el móvil o en el reloj.

Yo aquí veo una oportunidad enorme, sobre todo para el hotel independiente o de colección. ¿Cómo se diferencia una propiedad boutique de otra? En los detalles que se tocan. Una llave de madera reciclada con el logo grabado comunica más que mil pantallas de check-in. Los estándares abiertos liberan al hotel de la dependencia del proveedor, pero es el diseño de la tarjeta y su entrega lo que genera conversación en Instagram y recuerdo en el cliente.

• Tecnología: wifi, NFC, móvil como llave y gestión centralizada
• Sostenibilidad: materiales como madera o bioplástico
• Marca: la tarjeta como souvenir coleccionable

Cuidado con el error de pensar que esto va solo de estética. Una tarjeta bonita que falla al abrir la puerta es un desastre. Primero la función, luego el diseño. Pero una vez que la funcionalidad es sólida, ¿por qué conformarse con un plástico blanco genérico? Personalizar el soporte convierte un coste operativo en una herramienta de marketing que el viajero se lleva a casa. Dicho así, la rentabilidad es lo más lógico del mundo.