La nueva directiva europea obliga a las OTA a revisar su operativa
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La nueva directiva europea de viajes combinados ya está en el radar de las OTAOTAUna agencia de viajes online es un canal que vende alojamiento y viajes por internet a cambio de una comisión. Booking.com y Expedia son las mayores. Aportan volumen y visibilidad, pero cobran comisiones que reducen e..., y no es para menos. Según Hosteltur, las agencias online tendrán que actualizar su tecnología para gestionar pagos, cancelaciones, bonos y reclamaciones con mucha más precisión que hasta ahora.
Christian Lucas, de Central de Vacaciones, lo deja claro: el impacto será directo en la liquidez, sobre todo para las pymes. Habrá que informar mejor sobre los paquetes turísticos y prever desfases en anticipos y reembolsos. ¿El resultado? Suben los costes de cumplimiento.
Mi opinión: aquí hay una oportunidad para quienes se pongan las pilas con la tecnología. Las que automaticen bien los procesos saldrán reforzadas, mientras que las que sigan con parches lo pasarán mal. La trazabilidad no es un capricho del legislador, es una ventaja competitiva si la conviertes en confianza para el cliente.
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