Cuatro perfiles de viajero (y cómo venderles directo)
El estudio de D-Edge que ha publicado Hosteltur pone negro sobre blanco lo que muchos hoteleros sospechaban: el cliente no es un bloque homogéneo. El informe identifica cuatro perfiles, pragmático impaciente, planificador prudente, esteta y optimizador, cada uno con su propia lógica a la hora de apretar el botón de reserva.
La foto es reveladora. El 72% de los viajeros arranca su búsqueda en una OTA o en Google Maps. Ojo al dato: en móvil, si el proceso de la web del hotel supera los 3 minutos, el 60% abandona. Traducción: tu página directa compite con Booking en el mismo dispositivo y con menos paciencia.
Aquí viene lo interesante: una diferencia de precio clara en la web directa puede triplicar las conversiones, y el ahorro en costes de captación es brutal, entre cinco y ocho veces menos que pagar comisiones del 15% al 25% a las OTAs. Conocer el perfil de quien llega a tu web permite ajustar el mensaje, el precio y el proceso para que no se vaya. Yo lo veo claro: no es tecnología cara, es entender a quién le vendes.
Preguntas rápidas
¿Cuáles son los cuatro perfiles de viajero de D-Edge?
¿Cuántos viajeros empiezan a buscar en OTA o Google Maps?
¿Cuánto tiempo aguanta un viajero en móvil antes de abandonar?
¿Cómo influye el precio en la venta directa del hotel?
¿Cuánto se ahorra un hotel usando venta directa frente a OTA?
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