La IA ya toca donde duele: la distribución hotelera

Cuando te preguntan dónde se nota de verdad la inteligencia artificial en los hoteles, no pienses en robots recepcionistas ni en llaves digitales. El CEO de Marriott, Anthony Capuano, lo tiene clarísimo: el mayor impacto está en la distribución, en cómo los viajeros descubren y reservan habitaciones online. Así lo contó Skift, y me parece una respuesta honesta. No es humo, es la trinchera donde se decide quién aparece y quién no cuando alguien busca hotel.

¿Qué significa eso en la práctica? Que la IA está reescribiendo las reglas del juego en los canales de venta, desde las OTAs hasta la búsqueda directa con asistentes virtuales. Para el director de ingresos de cualquier hotel, esto es un aviso: quien no entienda cómo la IA filtra, ordena y recomienda opciones, quedará fuera de la ecuación. Y ojo, no solo en Marriott. Esta tendencia va a permear a toda la industria.

Mi lectura: menos miedo a que la IA nos quite el trabajo y más atención a cómo nos cambia el escaparate. Si el cliente ya no busca en Google como antes, sino que le pregunta a una IA, tu ficha de hotel, tus fotos, tus reviews y tus tarifas tienen que estar optimizadas para ese nuevo interlocutor. La puerta que se abre es enorme para quien sepa adaptar su distribución y su revenue management a este nuevo entorno.