La IA sin supervisión en hoteles asusta, y con razón

El gestor autónomo de OYO, impulsado por IA, llega en el peor momento posible para esquivar preguntas incómodas. Según el análisis de Pertlink, aún no está claro quién responde ante un fallo, qué pasa con los datos de los huéspedes o quién asume la responsabilidad legal si el agente se equivoca. Y todo esto se ventila justo antes de la salida a Bolsa de Prism, valorada en 6.650 crore de rupias. O sea, miles de millones de dólares en juego sin un manual de instrucciones claro.

Lo curioso es que la misma semana tenemos el caso contrario. Cloudbeds documenta cómo el Pembroke Inn de Toronto, un hotel de 52 habitaciones, ha pasado de depender casi al 100% de las OTAs a reducir esa cifra al 10% en un año. No con IA todopoderosa, sino con la tecnología y la estrategia adecuadas.

Mi lectura: los hoteleros no quieren un robot que lo decida todo sin rendir cuentas. Quieren herramientas que les devuelvan el control de su distribución y su relación con el cliente. El debate no es humano contra máquina, es quién asume el riesgo cuando la máquina se equivoca. Ahí está el verdadero escollo para la adopción masiva.