hihotels presume de 97% de retención y se vuelca con su franquiciado

hihotels ha reunido a sus franquiciados en dos citas regionales, en Edison (Nueva Jersey) y Spring (Texas), bajo el lema "Moving Up the Leaderboard". La conversación giró en torno a cómo subir ingresos y satisfacción del huésped en sus cinco marcas de economía, con una sesión abierta entre propietarios y dirección, la llamada "On the Fairway", donde los dueños pusieron sobre la mesa lo que funciona y lo que no. Lo cuenta Today's Hotelier.

El dato que la compañía pone en el escaparate es una retención del 97% de franquiciados, con casi un 20% de propietarios que llevan más de 30 años dentro del sistema. Los programas que sostienen esa cifra son formación comercial, control de costes y un plan de referidos entre dueños.

Mi lectura: en economía, donde la guerra de precios aprieta y las marcas compiten por el mismo viajero de carretera, la retención es el mejor termómetro de si el franquiciador aporta valor real. Un 97% no se consigue con un manual bonito. Aquí lo jugoso para el profesional es el formato: llevar la dirección a la plaza del franquiciado y sentarse a escuchar. Si tu marca no hace esto, empieza a mirar por qué.