Formar al equipo del hotel es la inversión que más renta

La hospitalidad siempre ha sido un negocio de personas. La tecnología, los datos y la inteligencia artificial están cambiando cómo operan los hoteles, pero la experiencia del huésped sigue colgando de empleados capacitados y con ganas. Así lo plantea Lodging Magazine, que pone el foco en la formación y el desarrollo de liderazgo como palanca real para los equipos hoteleros.

El argumento es sencillo y, en mi opinión, difícil de rebatir. Da igual lo bueno que sea tu PMS o lo afinado que esté tu motor de revenue si en recepción hay alguien sin herramientas para resolver un problema a las tres de la mañana. La rotación en el sector es alta, y cada marcha se lleva conocimiento que nadie ha documentado. Por eso los programas de formación continua y los itinerarios de liderazgo interno se han convertido en una pieza más de la operación, no en un extra de recursos humanos.

• Los equipos formados responden mejor a las incidencias del día a día.
• Un liderazgo claro reduce la rotación, el gasto silencioso que casi nadie mira.
• La formación interna abre la puerta a promociones y retiene talento que de otro modo se iría a la competencia.

Mi lectura: quien siga tratando la formación como un gasto de conveniencia se está perdiendo la palanca más barata para subir la nota del huésped y la cuenta de resultados.