Casi 400 denuncias por estafas en agencias y una gerente detenida
Lectura por voz · ~1 min
El sector vuelve a mirarse en el espejo de la desconfianza. En apenas unos días, dos investigaciones en España han sacado a la luz presuntas estafas en agencias de viajes: casi 400 denuncias acumuladas y una gerente detenida en L’Escala (Girona) por los Mossos d’Esquadra, según recoge Hosteltur.
Mi lectura es clara: el daño no es solo económico, es reputacional. Cada caso de este tipo alimenta la narrativa de que reservar con un agente es arriesgado, y eso lo pagan los buenos profesionales. Por eso me chirría que el sector siga reaccionando cuando salta la noticia y no antes.
La confianza es el producto. Sin ella, el cliente vuelve a la OTAOTAUna agencia de viajes online es un canal que vende alojamiento y viajes por internet a cambio de una comisión. Booking.com y Expedia son las mayores. Aportan volumen y visibilidad, pero cobran comisiones que reducen e... o, peor, a buscar chollo en redes sociales. Pero ojo, también hay oportunidad: quien demuestre transparencia, contratos claros y atención real, va a diferenciarse más que nunca. Las denuncias y la detención son un aviso para que cada agencia revise sus procesos y blinde su marca. Hacerlo bien nunca fue tan rentable.
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