Amigos de Paradores: 30 años, club pionero de fidelización
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El programa Amigos de Paradores cumple tres décadas y la cadena lo celebra con cifras que hablan solas: más de un millón de miembros y cerca de 100.000 nuevas altas en el último año. Según publica Hosteltur, el club nació en 1996 como uno de los primeros programas de fidelización del sector hotelero español, pensado para viajeros que buscan patrimonio, gastronomía y naturaleza.
A mí me parece que este aniversario demuestra algo importante: cuando un programa de fidelizaciónPrograma de fidelizaciónUn programa de fidelización premia al cliente que repite con puntos, tarifas de miembro o ventajas, para que vuelva y reserve directo. Es el arma clásica de las cadenas para escapar de la comisión de las OTAs y quedar... se alinea con la identidad de la marca, aguanta el paso del tiempo. Amigos de Paradores no es un simple descuento, es una comunidad que crece tanto en España como a nivel internacional. Cien mil altas nuevas en un año no es cualquier cosa, y menos en un entorno donde las OTAsOTAUna agencia de viajes online es un canal que vende alojamiento y viajes por internet a cambio de una comisión. Booking.com y Expedia son las mayores. Aportan volumen y visibilidad, pero cobran comisiones que reducen e... y los agregadores pelean por cada cliente.
Ojo, porque el verdadero valor de este tipo de clubs está en los datos que generan. Si Paradores sabe aprovechar ese millón de perfiles para personalizar ofertas y anticiparse a tendencias, tiene un arma competitiva que muchos hoteles independientes envidiarían. La clave no es solo captar, sino retener y convertir. Y 30 años dan para aprender.
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