Accor apuesta por agentes de IA autónomos en sus hoteles

Nicolas Maynard, responsable de inteligencia artificial de Accor, tiene claro hacia dónde va el sector hotelero, pero también dónde se atasca. Según recoge Skift de cara al próximo Skift Data + AI Summit Europe, el reto no está en probar un piloto de inteligencia artificial en un hotel concreto. Está en llevarlo a decenas de mercados europeos con idiomas, normativas y sistemas distintos. Ese salto es lo que él llama cerrar la brecha de industrialización.

Maynard apuesta por los agentes autónomos como siguiente paso, con la advertencia de que en el entorno corporativo se topan con más fricción de la que se ve en una demo. Modelos, datos dispersos, integraciones con el PMS y equipos que aún no saben qué pedirle a la máquina.

Mi lectura: esto va de operaciones, no de modelos. Un hotel de Sevilla y otro de Varsovia no comparten ni plantilla ni prioridades, y ahí es donde la mayoría de proyectos se quedan en curiosidad. La parte positiva es que quien resuelva esa capa de industrialización primero tendrá una ventaja real en distribución, precio y atención al huésped. Y no hace falta ser una gran cadena para empezar: se puede aprender de los que van por delante.