Uber y Airbnb prueban suerte en hoteles: quien gana la partida

Uber y Airbnb están moviendo ficha fuera de su negocio principal, y el destino elegido es el hotel. Según Skift, el movimiento no es casual: cada uno llega con una ventaja distinta y la pregunta es cuál aguanta mejor el salto. Uber tiene frecuencia, esa app que la gente abre varias veces por semana para moverse. Airbnb tiene intención de viaje, usuarios que entran ya pensando en dormir fuera de casa.

La tesis que plantea el análisis de Skift es sencilla y me parece acertada: la frecuencia construye hábito, pero la intención construye conversión. Uber puede meter un hotel en el trayecto al aeropuerto. Airbnb ya tiene al usuario en modo reserva desde el primer clic. Son dos puertas distintas al mismo pasillo.

Mi lectura para el sector: esto no es una amenaza para el hotel, es una oportunidad de distribución. Si Uber y Airbnb empujan tráfico hotelero, el revenue manager gana otro canal que puede negociar, medir y empujar. Pierde quien siga tratando la distribución como un cajón único. La partida se juega en saber qué canal trae al huésped correcto, no en tener presencia en todos.