
Cuando digo 'Next' en viajes, no me refiero a un nuevo hotel en Bali o a la última herramienta de gestión. Hablo de lo que ya está pasando: la inteligencia artificial se ha convertido en el motor invisible que redefine cada interacción. Desde que los buscadores empezaron a recomendar viajes basados en tu historial de comportamiento, el sector se ha movido de la transacción a la predicción. Pero el 'Next' real es la personalización sin fricción.
El cambio de paradigma: la IA ya no solo recomienda hoteles, sino que entiende el contexto del viajero. Plataformas como las que analiza Skift en su informe reciente señalan que el 60% de las reservas en 2026 se harán a través de interfaces conversacionales o agentes autónomos. No es ciencia ficción: es la evolución lógica de la distribución. Las OTAs y los hoteles que no integren modelos de lenguaje en su flujo de venta directa perderán el tren de la generación Z.
Revenue Management 2.0: ¿Qué pasa con los precios dinámicos? La IA generativa permite ahora simular escenarios de demanda en tiempo real y ajustar tarifas por segmento, no solo por habitación. Empresas como Expedia Group están invirtiendo en modelos abiertos para que los partners puedan ofrecer paquetes dinámicos con margen optimizado. El 'Next' aquí no es un algoritmo cerrado, sino un asistente que ayuda al revenue manager a decidir con datos y contexto.
El riesgo del 'Next' sin alma: Me preocupa la estandarización. Si todos los hoteles usan el mismo modelo de IA, corremos el riesgo de que las experiencias se vuelvan genéricas. La opinión de PhocusWire sobre las expectativas de los líderes del sector es clara: la diferenciación vendrá de los datos propietarios y la curaduría humana. Un asistente de IA que te recomiende un restaurante local con historia vale más que mil listas genéricas. Por eso, el 'Next' no debe ser tecnología por tecnología, sino tecnología con criterio.
El 'Next' de los viajes no es un nuevo destino ni una app molona. Es un ecosistema donde la IA entiende que un viajero de negocios no quiere la misma experiencia que una familia. Los hoteles que apuesten por datos propios, modelos abiertos y personalización real ganarán la próxima década. Los que se suban al 'Next' solo por moda, se quedarán en el pasado. En Notitur, lo llamamos inteligencia aplicada con criterio.
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