Nethits: la información del hotel existe, pero no llega

Matías Celdrán, director comercial de Nethits, empezó su charla en el Smart Travel News Roadshow Bilbao con una analogía curiosa: el fonendoscopio. Igual que ese invento ayudó a diagnosticar sin abrir al paciente, la tecnología hotelera debería servir para escuchar al huésped y al propio hotel sin fricción.

Su diagnóstico es simple y contundente. La información existe en los hoteles. El problema es que no llega, llega tarde o llega fragmentada. O sea, no es un problema de captura de datos, es un problema de distribución interna. El dato está en el PMS, en la app de la OTA, en el parte de mantenimiento, y nunca termina de llegar al recepcionista que lo necesita en el momento exacto.

La propuesta de Nethits para esto es GuextSuite: una plataforma que conecta al staff, los huéspedes y los datos en tiempo real. Y ojo, que hoy el huésped no solo quiere wifi gratis: espera que el hotel sepa quién es, qué pidió ayer y si su habitación está lista sin tener que repetirlo tres veces.

Como lo veo yo, el reto no es tecnológico, es operativo. Las herramientas existen, el siguiente paso es que el equipo las adopte sin fricción. Si la información fluye, el equipo reacciona mejor y la experiencia del huésped mejora. Y eso, en negocio hotelero, se nota directo en la cuenta de resultados y en las reseñas.