La luz cálida fideliza más que el mármol del lobby

Hay una partida del presupuesto que casi ningún hotelero revisa con cariño, y es justo la que el huésped siente antes de ver la habitación. La iluminación. Hospitality Net acaba de publicar un repaso a cómo la luz cálida en lobby, habitación y restaurante condiciona la comodidad percibida, la lectura de calidad del establecimiento y el vínculo emocional que el cliente se lleva a casa.

El argumento va en una dirección incómoda para los que presumen de mármol y firma de autor. Un lobby con 2700K bien resuelto transmite más hospitalidad que una lámpara de diseño mal colgada. En habitación, la temperatura de color marca si el huésped descansa o se siente en una sala de espera. Y en el restaurante, la luz decide si la foto sale bonita y si la sobremesa se alarga. Tres espacios, un mismo efecto: el cliente no recuerda la marca de la bombilla, recuerda cómo se sintió.

Mi lectura es simple. La iluminación es una de las palancas de fidelización más baratas que tiene un hotel, y sigue tratándose como un detalle de interiorismo. Cambiar temperatura de color y escenas por franjas horarias cuesta menos que reformar el lobby, y se mide en repetición de estancia y en reseñas que hablan de ambiente sin que nadie mencione la palabra ambiente. Ojo con dejarlo solo en manos del arquitecto de la inauguración.

Fuente original: Why Warm Lighting Wins Guest Loyalty.