La IA en viajes se juega todo en la productividad, no en la comodidad

La prueba de fuego de la IA en viajes no está en cuánto la usamos, sino en qué nos quita de encima. Según Skift, la tecnología gana cuando elimina trabajo sin eliminar las partes del viaje que la gente quiere disfrutar. Y ahí hay mucha tela que cortar.

Pienso en un recepcionista de hotel boutique que ahora tarda dos minutos en cuadrar una reserva en lugar de quince, pero sigue recomendando el bar de tapas que no sale en ninguna guía. O en una agencia que automatiza la facturación y dedica ese tiempo a rediseñar el itinerario de un cliente exigente. La conveniencia sola no sostiene un negocio de viajes. La productividad, sí.

Lo que me chirría es que muchas implementaciones venden comodidad y entregan fricción. Chatbots que no resuelven, prompts que nadie calibra. El sector debería preguntarse menos cuántas funciones añade y más cuántas horas devuelve a quien está delante del cliente.

Mi lectura: la IA que no devuelve tiempo al profesional acaba siendo un juguete caro. La que lo devuelve, se queda.