Los hoteles tienen los datos, pero no los usan a tiempo
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Cuando Matías Celdrán, director comercial de Nethits, compara la transformación digital hotelera con la invención del fonendoscopio, no va de metáforas bonitas. Va de que la información ya está en el hotel, pero nadie la escucha bien. En una entrevista en SmartTravel.news, Celdrán lo resume así: el problema no es que falten datos, es que no llegan, llegan tarde o llegan fragmentados.
En mi opinión, este diagnóstico es exacto. Un hotel genera decenas de señales al día: ocupaciónOccupancyLa ocupación es el porcentaje de habitaciones vendidas sobre las disponibles en un periodo. Es una de las tres métricas básicas junto al ADR y el RevPAR. Sola dice poco, porque llenar el hotel regalando habitaciones n..., precios de la competencia, quejas del huésped, patrones de reserva. Pero si cada departamento mira su propio panel sin conexión con el resto, la foto completa no existe. La decisión del revenue manager se toma con la mitad de la información, y el director general se entera de lo que pasó cuando ya no puede reaccionar.
¿Qué se puede hacer? La propuesta de Nethits apunta a centralizar e integrar, para que cada dato viaje en tiempo real al que tiene que decidir. Yo aquí veo una oportunidad clara: el hotel que conecte sus silos de información va a tomar mejores decisiones cada día, no en el próximo trimestre. La tecnología ya está, la voluntad de cambiar el proceso es lo que falta. Y eso, afortunadamente, se entrena.
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