# Steve Case avisa: hay fricciones del viaje que no debes automatizar

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Language: es
Published: 2026-09-14T15:46:35.311Z
Modified: 2026-09-14T15:46:35.311Z
Author: Joan Sanz
Topics: Inteligencia Artificial
Summary: El inversor plantea en el Skift Global Forum qué preguntas separan lo que la IA hará abundante de lo que seguirá siendo escaso en el sector viajes.

## Article

Steve Case lleva tiempo aplicando una pregunta a cada inversión que mira, y ahora la traslada al negocio de los viajes. Según adelanta [Skift](https://skift.com/2026/09/14/skift-global-forum-preview-steve-case-friction-ai-travel/), el fundador de Revolution llevará al **Skift Global Forum** una idea sencilla de formular y complicada de ejecutar: separar lo que la IA va a convertir en abundante de lo que va a seguir siendo escaso. Su tesis es que el capital y la atención deben ir a la parte escasa, y que buena parte del trabajo del sector pasa ahora por identificar qué fricción del viaje merece la pena conservar.

Aterrizado a nuestro negocio, esa pregunta se traduce en decisiones concretas de producto. Cobrar por llamar a un teléfono no tiene defensa, igual que no la tiene obligar a rellenar un formulario de siete pasos para cambiar una fecha. Pero hay roces que sí construyen valor, y ahí conviene frenar al equipo de automatización:

- La conversación humana en una reclamación delicada.
- El asesor que conoce el destino y ajusta una ruta en tiempo real.
- La llamada del comercial que entiende una cuenta corporativa.

Mi lectura, y lo digo como opinión, es que aquí se decide poco en el chat y mucho en los datos internos. Si tu inventario, tu tarifa y tu histórico de cliente no están limpios, la IA no elimina la mala experiencia, la esconde debajo de una capa más rápida. Y lo escaso, en ese caso, sigue siendo la información ordenada.

## Sources

- Skift: https://skift.com/2026/09/14/skift-global-forum-preview-steve-case-friction-ai-travel/

## Citation

Steve Case avisa: hay fricciones del viaje que no debes automatizar. Notitur. 2026-09-14. https://notitur.com/digest/steve-case-ia-viajes-friccion