# La IA pierde al 70% de los clientes porque olvida quién es

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Language: es
Published: 2026-10-02T15:01:37.001Z
Modified: 2026-10-02T15:01:37.001Z
Author: Joan Sanz
Topics: Inteligencia Artificial
Summary: Twilio pone cifra al gran agujero de la IA en viajes: el 70% de los consumidores abandona cuando el asistente pierde el contexto. Milán, mientras, sube GOPPAR un 34% con los Juegos de Invierno.

## Article

Twilio ha puesto número al problema que muchos en el sector intuíamos: **el 70% de los consumidores abandona una interacción con IA cuando el sistema pierde el contexto** de la conversación, según los datos que recoge [Hospitality Net](https://www.hospitalitynet.org/editorial/4134707/70-of-consumers-abandon-ai-because-it-forgot-them-milan-goppar-up-34-on-the-winter-olympics-what-tech-vendors-actually-want-from-hotel-clients). El diagnóstico apunta a lo mismo que llevamos meses viendo en los pilotos de asistentes para reservas: el motor responde bien, pero no recuerda que el huésped ya dijo que viaja con perro o que pidió cuna. La propuesta que circula es una capa de memoria del huésped, algo que en un PMS o un CRM ya existe y que ahora toca conectar de verdad.

En paralelo, Cushman & Wakefield deja un dato para revenue managers: **Milán cierra con un GOPPAR un 34,2% superior** gracias al empuje de los Juegos de Invierno, con un **RevPAR de febrero que llega a multiplicarse por más de dos y medio**. Es el recordatorio de siempre, el calendario manda, y quien tiene inventario en la ciudad correcta cuando llega un evento así lo nota en la cuenta.

Y hay un tercer hilo en el mismo informe: qué esperan los proveedores tecnológicos de sus clientes hoteleros. Yo lo leo como un aviso. Si vas a comprar IA, no pidas magia, pide datos limpios saliendo de tus sistemas y alguien interno capaz de decidir. Esa es la parte que ningún proveedor te va a resolver desde fuera.

## Sources

- Hospitality Net: https://www.hospitalitynet.org/editorial/4134707/70-of-consumers-abandon-ai-because-it-forgot-them-milan-goppar-up-34-on-the-winter-olympics-what-tech-vendors-actually-want-from-hotel-clients

## Citation

La IA pierde al 70% de los clientes porque olvida quién es. Notitur. 2026-10-02. https://notitur.com/digest/ia-viajes-contexto-milan-goppar-olimpiadas